退款政策
退款政策
最后更新：2026 年 6 月 17 日
本退款政策说明在何种情况下可对 H2osim 订单退款，它是我们服务条款的一部分。由于 eSIM 是为您单独配置的数字产品，以下规则在保障您的权益与产品性质之间取得平衡。
1. 可退款：未使用、未激活的 eSIM
如果您尚未安装或激活 eSIM，且二维码未被使用，您可在购买后 14 天内申请全额退款。如果我们无法交付您的订单——例如在合理尝试后仍无法联系到所提供的 Telegram 用户名——我们将向您全额退款。
2. 通常不可退款
- 已安装或激活，或二维码已被扫描的 eSIM；
- 已全部或部分开始使用的套餐，包括已使用的流量或已在使用中的号码；
- 因您提供的信息有误（如错误的 Telegram 用户名）而导致无法交付的订单，前提是我们已进行合理的交付尝试。
这是因为 eSIM 一经配置和激活，便与您的设备及运营商库存绑定，无法转售或重复使用。
3. 有缺陷或与描述不符的产品
如果 eSIM 存在缺陷、与描述不符，或因我方或运营商一方的问题而无法激活，请及时联系客服。在排查之后，如果我们仍无法解决问题，将提供更换或退款。本条不涵盖因设备不兼容或被锁、设置错误，或在支持区域之外失去覆盖所导致的问题。
4. 法定权利
本政策不影响您依据所在国法律可能享有的强制性消费者保护权利。如果您对数字内容享有法定撤销权，请注意：一旦在您同意下开始配置，该权利可能即告终止。
5. 如何申请退款
请通过 Telegram 或电子邮件联系我们，并提供订单详情及申请原因。我们力争在 48 小时内回复。已批准的退款将退回原支付方式；到账时间取决于该支付提供商。
6. 拒付（Chargeback）
在发起支付争议或拒付之前，请先联系我们——大多数问题都能迅速解决。对已交付、已激活产品的欺诈性拒付可能导致服务被暂停。
7. 联系我们
退款问题？请通过 Telegram 与我们联系。