Политика возврата

Последнее обновление: 17 июня 2026 г.

Эта Политика возврата объясняет, когда возможен возврат средств за заказ в H2osim. Она является частью нашего Пользовательского соглашения. Поскольку eSIM — это цифровые продукты, предоставляемые индивидуально, приведённые ниже правила учитывают как ваши интересы, так и природу продукта.

1. Подлежит возврату: неиспользованные, неактивированные eSIM

Если вы не устанавливали и не активировали eSIM, а QR-код не использовался, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента покупки. Если мы не смогли доставить ваш заказ — например, не удалось связаться с указанным username Telegram после разумных попыток — мы вернём вам всю сумму.

2. Как правило, не подлежит возврату

eSIM, которые были установлены или активированы либо чей QR-код был отсканирован;
тарифы, начавшиеся полностью или частично, включая уже использованные данные или уже работающий номер;
заказы, доставке которых помешали указанные вами неверные данные (например, неправильный username Telegram), при условии что мы предприняли разумные попытки доставки.

Это связано с тем, что после предоставления и активации eSIM привязана к вашему устройству и к резерву оператора, и её нельзя перепродать или использовать повторно.

3. Неисправные или не соответствующие описанию продукты

Если eSIM неисправна, работает не так, как описано, или не может быть активирована из-за проблемы на нашей стороне или стороне оператора, оперативно обратитесь в поддержку. После диагностики, если мы не сможем устранить проблему, мы предложим замену или возврат. Это не распространяется на проблемы из-за несовместимых или заблокированных устройств, неправильной настройки или отсутствия покрытия за пределами зоны обслуживания.

4. Законные права

Ничто в этой политике не затрагивает обязательные права потребителя, которые могут у вас быть по закону страны проживания. Если у вас есть законное право на отказ от цифрового контента, учтите, что оно может прекратиться после начала предоставления продукта с вашего согласия.

5. Как запросить возврат

Свяжитесь с нами в Telegram или по email, указав детали заказа и причину запроса. Мы стремимся ответить в течение 48 часов. Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от платёжного провайдера.

6. Чарджбэки

Пожалуйста, свяжитесь с нами до открытия платёжного спора или чарджбэка — большинство вопросов решается быстро. Мошеннические чарджбэки по доставленным и активированным продуктам могут привести к приостановке обслуживания.

7. Контакты

Вопросы по возврату? Пишите нам в Telegram.