Política de reembolso

Última atualização: 17 de junho de 2026

Esta Política de reembolso explica quando um pedido da H2osim pode ser reembolsado. Faz parte dos nossos Termos de serviço. Como as eSIM são produtos digitais aprovisionados individualmente para si, as regras abaixo equilibram a justiça para consigo com a natureza do produto.

1. Reembolsável: eSIM não usadas e não ativadas

Se não tiver instalado nem ativado a eSIM, e o código QR não tiver sido usado, pode solicitar um reembolso total no prazo de 14 dias após a compra. Se não conseguirmos entregar o seu pedido — por exemplo, por não conseguirmos contactar o nome de utilizador do Telegram indicado após tentativas razoáveis — reembolsaremos a totalidade.

2. Geralmente não reembolsável

eSIM que tenham sido instaladas ou ativadas, ou cujo código QR tenha sido lido;
planos que tenham começado, total ou parcialmente, incluindo dados já usados ou um número já em serviço;
pedidos em que informações incorretas que forneceu (como um nome de utilizador do Telegram errado) impediram a entrega, desde que tenhamos feito tentativas razoáveis de entrega.

Isto porque, uma vez aprovisionada e ativada, a eSIM fica vinculada ao seu dispositivo e ao inventário do operador e não pode ser revendida nem reutilizada.

3. Produtos defeituosos ou mal descritos

Se uma eSIM estiver defeituosa, não funcionar como descrito ou não puder ser ativada devido a um problema do nosso lado ou do operador, contacte o suporte prontamente. Após a resolução de problemas, se não conseguirmos resolver, ofereceremos uma substituição ou um reembolso. Isto não cobre problemas causados por dispositivos incompatíveis ou bloqueados, configuração incorreta ou perda de cobertura fora da área suportada.

4. Direitos legais

Nada nesta política afeta os direitos obrigatórios de proteção do consumidor que possa ter ao abrigo da lei do seu país de residência. Quando tiver um direito legal de retratação para conteúdos digitais, note que esse direito pode cessar assim que o aprovisionamento começar com o seu consentimento.

5. Como solicitar um reembolso

Contacte-nos no Telegram ou por e-mail com os detalhes do seu pedido e o motivo do pedido. Procuramos responder no prazo de 48 horas. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original; o tempo até os fundos aparecerem depende desse fornecedor.

6. Estornos (chargebacks)

Por favor, contacte-nos antes de abrir uma disputa de pagamento ou um estorno — a maioria das questões resolve-se rapidamente. Estornos fraudulentos sobre produtos entregues e ativados podem resultar na suspensão do serviço.

7. Contacto

Dúvidas sobre reembolsos? Contacte-nos no Telegram.