Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

Cette politique de remboursement explique quand une commande H2osim peut être remboursée. Elle fait partie de nos conditions d'utilisation. Les eSIM étant des produits numériques provisionnés individuellement pour vous, les règles ci-dessous concilient l'équité à votre égard et la nature du produit.

1. Remboursable : eSIM non utilisées et non activées

Si vous n'avez pas installé ni activé l'eSIM, et que le code QR n'a pas été utilisé, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de l'achat. Si nous ne pouvons pas livrer votre commande — par exemple parce que nous ne parvenons pas à joindre le nom d'utilisateur Telegram fourni après des tentatives raisonnables — nous vous rembourserons intégralement.

2. Généralement non remboursable

les eSIM installées ou activées, ou dont le code QR a été scanné ;
les forfaits ayant commencé, en tout ou en partie, y compris les données déjà utilisées ou un numéro déjà en service ;
les commandes dont la livraison a été empêchée par des informations erronées que vous avez fournies (comme un mauvais nom d'utilisateur Telegram), dès lors que nous avons effectué des tentatives de livraison raisonnables.

En effet, une fois provisionnée et activée, l'eSIM est liée à votre appareil et à l'inventaire de l'opérateur et ne peut être ni revendue ni réutilisée.

3. Produits défectueux ou mal décrits

Si une eSIM est défectueuse, ne fonctionne pas comme décrit ou ne peut pas être activée en raison d'un problème de notre côté ou de celui de l'opérateur, contactez rapidement l'assistance. Après dépannage, si nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous proposerons un remplacement ou un remboursement. Cela ne couvre pas les problèmes dus à des appareils incompatibles ou verrouillés, à une mauvaise configuration ou à une perte de couverture hors de la zone prise en charge.

4. Droits légaux

Rien dans cette politique n'affecte les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit de votre pays de résidence. Lorsque vous disposez d'un droit légal de rétractation pour un contenu numérique, notez que ce droit peut prendre fin une fois le provisionnement commencé avec votre consentement.

5. Comment demander un remboursement

Contactez-nous sur Telegram ou par e-mail avec les détails de votre commande et le motif de la demande. Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine ; le délai d'apparition des fonds dépend de ce prestataire.

6. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige de paiement ou une rétrofacturation — la plupart des problèmes se règlent rapidement. Les rétrofacturations frauduleuses sur des produits livrés et activés peuvent entraîner la suspension du service.

7. Contact

Des questions sur les remboursements ? Joignez-nous sur Telegram.