Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. Juni 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann eine H2osim-Bestellung erstattet werden kann. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen. Da eSIMs digitale Produkte sind, die individuell für dich bereitgestellt werden, schaffen die folgenden Regeln einen Ausgleich zwischen Fairness dir gegenüber und der Natur des Produkts.

1. Erstattungsfähig: ungenutzte, nicht aktivierte eSIMs

Wenn du die eSIM nicht installiert oder aktiviert hast und der QR-Code nicht verwendet wurde, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen. Können wir deine Bestellung nicht liefern — etwa weil wir den angegebenen Telegram-Benutzernamen nach angemessenen Versuchen nicht erreichen — erstatten wir dir den vollen Betrag.

2. In der Regel nicht erstattungsfähig

eSIMs, die installiert oder aktiviert wurden oder deren QR-Code gescannt wurde;
Tarife, die ganz oder teilweise begonnen haben, einschließlich bereits genutzter Daten oder einer bereits aktiven Nummer;
Bestellungen, bei denen von dir angegebene falsche Informationen (etwa ein falscher Telegram-Benutzername) die Lieferung verhindert haben, sofern wir angemessene Lieferversuche unternommen haben.

Das liegt daran, dass eine eSIM, sobald sie bereitgestellt und aktiviert ist, an dein Gerät und an den Bestand des Betreibers gebunden ist und nicht weiterverkauft oder wiederverwendet werden kann.

3. Fehlerhafte oder falsch beschriebene Produkte

Wenn eine eSIM fehlerhaft ist, nicht wie beschrieben funktioniert oder aufgrund eines Problems auf unserer Seite oder der Seite des Betreibers nicht aktiviert werden kann, kontaktiere umgehend den Support. Können wir das Problem nach der Fehlerbehebung nicht lösen, bieten wir Ersatz oder eine Rückerstattung an. Dies gilt nicht für Probleme durch inkompatible oder gesperrte Geräte, falsche Einrichtung oder Verlust der Abdeckung außerhalb des unterstützten Gebiets.

4. Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie berührt zwingende Verbraucherschutzrechte, die dir nach dem Recht deines Wohnsitzlandes zustehen. Soweit dir ein gesetzliches Widerrufsrecht für digitale Inhalte zusteht, beachte, dass dieses Recht enden kann, sobald die Bereitstellung mit deiner Zustimmung beginnt.

5. So beantragst du eine Rückerstattung

Kontaktiere uns über Telegram oder per E-Mail mit deinen Bestelldaten und dem Grund für die Anfrage. Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; wie lange es dauert, bis das Geld erscheint, hängt vom jeweiligen Anbieter ab.

6. Rückbuchungen

Bitte kontaktiere uns, bevor du einen Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung eröffnest — die meisten Probleme lassen sich schnell lösen. Betrügerische Rückbuchungen bei gelieferten, aktivierten Produkten können zur Sperrung des Dienstes führen.

7. Kontakt

Fragen zur Rückerstattung? Erreiche uns über Telegram.