سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 17 يونيو 2026

توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يمكن استرداد قيمة طلب في H2osim. وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا. وبما أن بطاقات eSIM منتجات رقمية تُجهَّز لك بشكل فردي، فإن القواعد التالية توازن بين الإنصاف تجاهك وطبيعة المنتج.

1. قابلة للاسترداد: بطاقات eSIM غير المستخدمة وغير المفعّلة

إذا لم تقم بتثبيت أو تفعيل الـ eSIM، ولم يُستخدم رمز QR، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء. وإذا تعذّر علينا تسليم طلبك — مثلًا لعدم تمكّننا من الوصول إلى اسم مستخدم تيليجرام المقدَّم بعد محاولات معقولة — فسنردّ لك المبلغ بالكامل.

2. غير قابلة للاسترداد عادةً

بطاقات eSIM التي تم تثبيتها أو تفعيلها، أو تم مسح رمز QR الخاص بها؛
الباقات التي بدأت كليًا أو جزئيًا، بما في ذلك البيانات المستهلكة أو رقم قيد الخدمة بالفعل؛
الطلبات التي منعت معلومات خاطئة قدّمتها (مثل اسم مستخدم تيليجرام غير صحيح) تسليمها، شريطة أن نكون قد بذلنا محاولات تسليم معقولة.

ويرجع ذلك إلى أنه بمجرد تجهيز الـ eSIM وتفعيلها تصبح مرتبطة بجهازك وبمخزون المشغّل، ولا يمكن إعادة بيعها أو استخدامها مجددًا.

3. المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف

إذا كانت الـ eSIM معيبة، أو لا تعمل كما هو موصوف، أو تعذّر تفعيلها بسبب مشكلة من جانبنا أو من جانب المشغّل، فتواصل مع الدعم فورًا. وبعد محاولات حلّ المشكلة، إذا لم نتمكن من حلّها، فسنقدّم بديلًا أو استردادًا. ولا يشمل ذلك المشكلات الناتجة عن أجهزة غير متوافقة أو مقفلة، أو إعداد غير صحيح، أو فقدان التغطية خارج المنطقة المدعومة.

4. الحقوق القانونية

لا يؤثّر أي شيء في هذه السياسة على حقوق حماية المستهلك الإلزامية التي قد تتمتع بها بموجب قانون بلد إقامتك. وحيثما يكون لديك حق قانوني في الانسحاب بشأن المحتوى الرقمي، لاحظ أن هذا الحق قد ينتهي بمجرد بدء التجهيز بموافقتك.

5. كيفية طلب الاسترداد

تواصل معنا على تيليجرام أو عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل طلبك وسبب الطلب. نسعى للردّ خلال 48 ساعة. تُصرف عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويعتمد وقت ظهور الأموال على مزوّد الدفع.

6. ردّ المبالغ المدفوعة (Chargeback)

يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع دفع أو طلب ردّ مبلغ — فمعظم المشكلات تُحلّ بسرعة. وقد تؤدي عمليات ردّ المبالغ الاحتيالية على منتجات تم تسليمها وتفعيلها إلى تعليق الخدمة.

7. التواصل

أسئلة حول الاسترداد؟ تواصل معنا على تيليجرام.