Política de reembolsos

Última actualización: 17 de junio de 2026

Esta Política de reembolsos explica cuándo se puede reembolsar un pedido de H2osim. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Dado que las eSIM son productos digitales que se aprovisionan individualmente para ti, las reglas siguientes equilibran la equidad contigo con la naturaleza del producto.

1. Reembolsable: eSIM sin usar ni activar

Si no has instalado ni activado la eSIM, y el código QR no se ha utilizado, puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la compra. Si no podemos entregar tu pedido —por ejemplo, porque no logramos contactar con el nombre de usuario de Telegram facilitado tras intentos razonables— te reembolsaremos íntegramente.

2. Generalmente no reembolsable

eSIM que se han instalado o activado, o cuyo código QR se ha escaneado;
planes que han comenzado, total o parcialmente, incluidos los datos ya usados o un número ya en servicio;
pedidos en los que la información incorrecta que proporcionaste (como un nombre de usuario de Telegram erróneo) impidió la entrega, siempre que hayamos realizado intentos razonables de entrega.

Esto se debe a que, una vez aprovisionada y activada, la eSIM queda vinculada a tu dispositivo y al inventario del operador, y no puede revenderse ni reutilizarse.

3. Productos defectuosos o mal descritos

Si una eSIM está defectuosa, no funciona como se describe o no puede activarse por un problema de nuestra parte o del operador, contacta con soporte cuanto antes. Tras la resolución de problemas, si no podemos solucionarlo, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso. Esto no cubre problemas causados por dispositivos incompatibles o bloqueados, una configuración incorrecta o la pérdida de cobertura fuera de la zona admitida.

4. Derechos legales

Nada en esta política afecta a los derechos obligatorios de protección al consumidor que puedas tener según la ley de tu país de residencia. Cuando tengas un derecho legal de desistimiento para contenido digital, ten en cuenta que ese derecho puede extinguirse una vez que comience el aprovisionamiento con tu consentimiento.

5. Cómo solicitar un reembolso

Contáctanos por Telegram o por correo electrónico con los datos de tu pedido y el motivo de la solicitud. Procuramos responder en un plazo de 48 horas. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original; el tiempo que tardan en aparecer los fondos depende de ese proveedor.

6. Contracargos

Por favor, contáctanos antes de abrir una disputa de pago o un contracargo: la mayoría de los problemas se resuelven con rapidez. Los contracargos fraudulentos sobre productos entregados y activados pueden conllevar la suspensión del servicio.

7. Contacto

¿Preguntas sobre reembolsos? Escríbenos por Telegram.