Política de privacidad

Última actualización: 17 de junio de 2026

Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopila H2osim («nosotros») cuando utilizas nuestro sitio web y servicios, por qué los recopilamos, cómo los protegemos y los derechos que tienes. Nos comprometemos a recopilar los datos mínimos necesarios para operar el Servicio. A efectos del Reglamento General de Protección de Datos de la UE/Reino Unido (RGPD), H2osim es el responsable del tratamiento.

1. Datos que recopilamos

Datos del pedido: el nombre de usuario de Telegram que facilitas y los productos que compras. Es necesario para entregar tu eSIM.
Datos de contacto opcionales: una dirección de correo o una nota, solo si decides facilitarla para soporte.
Datos técnicos y de analítica: páginas visitadas, fuente de referencia, tipo aproximado de dispositivo/navegador, idioma y una dirección IP cifrada (hash) de forma unidireccional. No almacenamos tu IP en bruto con fines de analítica.
Cookies y tecnologías similares: consulta nuestra Política de cookies.

No exigimos documentos de identidad y no solicitamos ni almacenamos números de tarjetas de pago en nuestros servidores; los pagos se gestionan mediante el método mostrado al finalizar la compra.

2. Cómo usamos tus datos

para procesar, confirmar y entregar tu pedido, y para prestar soporte;
para operar, proteger y mejorar el sitio web (incluida la prevención del fraude y una analítica agregada y anonimizada);
para cumplir obligaciones legales y responder a solicitudes lícitas.

3. Bases legales (RGPD)

Ejecución de un contrato: para cumplir el pedido que realizas.
Interés legítimo: para mantener el Servicio seguro, prevenir abusos y comprender el uso mediante una analítica respetuosa con la privacidad, ponderado frente a tus derechos.
Consentimiento: para cookies y analítica no esenciales, cuando se requiere. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.
Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar o divulgar información.

4. Cookies y analítica

Usamos cookies esenciales necesarias para que el sitio funcione (como tu sesión, el token de seguridad/CSRF, el idioma y la preferencia de tema) y, solo con tu consentimiento cuando se requiere, una analítica respetuosa con la privacidad. La analítica usa una IP cifrada y no crea perfiles publicitarios. Todos los detalles, incluido cómo gestionar tus opciones, están en nuestra Política de cookies.

5. Compartir y divulgar

Nunca vendemos tus datos personales. Solo compartimos datos con:

proveedores de eSIM y operadores móviles, estrictamente en lo necesario para aprovisionar tu eSIM y número;
proveedores de infraestructura y entrega (como nuestro alojamiento y Telegram), que actúan como encargados por cuenta nuestra;
autoridades, cuando la divulgación sea legalmente exigible.

6. Transferencias internacionales

Dado que las redes móviles y nuestros proveedores pueden operar en distintos países, tus datos pueden tratarse fuera de tu país de residencia. Cuando es necesario, aplicamos garantías adecuadas (como cláusulas contractuales tipo) para dichas transferencias.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos del pedido solo el tiempo necesario para cumplir el pedido, prestar soporte y cumplir obligaciones legales y contables, tras lo cual se eliminan o anonimizan. Los datos de analítica cifrados se conservan de forma agregada y no se vinculan a tu identidad.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo HTTPS, una Política de Seguridad de Contenido, protección CSRF, cifrado de IP y controles de acceso. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para reducir el riesgo y responder con prontitud a los incidentes.

9. Tus derechos

Con sujeción a la ley aplicable, tienes derecho a:

acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
solicitar la corrección de datos inexactos;
solicitar la supresión de tus datos («derecho al olvido»);
restringir u oponerte a determinados tratamientos;
la portabilidad de los datos;
retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar al tratamiento previo;
presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Para ejercer cualquier derecho, contáctanos con los datos que figuran a continuación. Es posible que necesitemos verificar tu solicitud antes de tramitarla.

10. Menores

El Servicio no está dirigido a, ni puede ser utilizado por, menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, contáctanos y los eliminaremos.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. La versión actual, con su fecha de «Última actualización», está siempre disponible en esta página. Los cambios importantes se reflejarán aquí.

12. Contacto

Para cualquier solicitud o pregunta sobre privacidad, contáctanos por Telegram.