Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles H2osim (« nous ») collecte lorsque vous utilisez notre site web et nos services, pourquoi nous les collectons, comment nous les protégeons et les droits dont vous disposez. Nous nous engageons à collecter le minimum de données nécessaires au fonctionnement du Service. Aux fins du Règlement général sur la protection des données de l'UE/du Royaume-Uni (RGPD), H2osim est le responsable du traitement.

1. Données que nous collectons

Données de commande — le nom d'utilisateur Telegram que vous fournissez et les produits que vous achetez. Cela est nécessaire pour livrer votre eSIM.
Données de contact facultatives — une adresse e-mail ou une note, uniquement si vous choisissez de la fournir pour l'assistance.
Données techniques et analytiques — pages visitées, source de référence, type approximatif d'appareil/navigateur, langue et une adresse IP hachée de manière unidirectionnelle. Nous ne stockons pas votre adresse IP brute à des fins d'analyse.
Cookies et technologies similaires — voir notre politique relative aux cookies.

Nous n'exigeons pas de documents d'identité et ne demandons ni ne stockons de numéros de carte de paiement sur nos serveurs ; les paiements sont gérés par le moyen indiqué lors du paiement.

2. Comment nous utilisons vos données

pour traiter, confirmer et livrer votre commande, et pour fournir une assistance ;
pour exploiter, sécuriser et améliorer le site web (y compris la prévention de la fraude et une analyse agrégée et anonymisée) ;
pour respecter des obligations légales et répondre aux demandes licites.

3. Bases légales (RGPD)

Exécution d'un contrat — pour honorer la commande que vous passez.
Intérêts légitimes — pour sécuriser le Service, prévenir les abus et comprendre l'utilisation via une analyse respectueuse de la vie privée, en équilibre avec vos droits.
Consentement — pour les cookies et l'analyse non essentiels, lorsque requis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Obligation légale — lorsque la loi nous oblige à conserver ou divulguer des informations.

4. Cookies et analyse

Nous utilisons des cookies essentiels nécessaires au fonctionnement du site (comme votre session, le jeton de sécurité/CSRF, la langue et la préférence de thème) et, uniquement avec votre consentement lorsque requis, une analyse respectueuse de la vie privée. L'analyse utilise une IP hachée et ne crée pas de profils publicitaires. Tous les détails, y compris la gestion de vos choix, figurent dans notre politique relative aux cookies.

5. Partage et divulgation

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous ne partageons des données qu'avec :

les fournisseurs d'eSIM et les opérateurs mobiles, strictement dans la mesure nécessaire pour provisionner votre eSIM et votre numéro ;
les fournisseurs d'infrastructure et de livraison (comme notre hébergement et Telegram), agissant comme sous-traitants pour notre compte ;
les autorités, lorsque la divulgation est légalement requise.

6. Transferts internationaux

Comme les réseaux mobiles et nos prestataires peuvent opérer dans différents pays, vos données peuvent être traitées en dehors de votre pays de résidence. Lorsque cela est requis, nous nous appuyons sur des garanties appropriées (comme des clauses contractuelles types) pour de tels transferts.

7. Conservation des données

Nous ne conservons les données de commande que le temps nécessaire pour exécuter la commande, fournir une assistance et respecter nos obligations légales et comptables, après quoi elles sont supprimées ou anonymisées. Les données analytiques hachées sont conservées sous forme agrégée et ne sont pas liées à votre identité.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment HTTPS, une politique de sécurité du contenu, une protection CSRF, le hachage des IP et des contrôles d'accès. Aucun système n'est parfaitement sûr, mais nous travaillons à réduire les risques et à réagir rapidement aux incidents.

9. Vos droits

Sous réserve du droit applicable, vous avez le droit de :

accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
demander la rectification de données inexactes ;
demander l'effacement de vos données (« droit à l'oubli ») ;
limiter certains traitements ou vous y opposer ;
à la portabilité des données ;
retirer votre consentement à tout moment, sans affecter le traitement antérieur ;
introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer un droit, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrions devoir vérifier votre demande avant d'y donner suite.

10. Enfants

Le Service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans et ne peut être utilisé par elles. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez-nous et nous les supprimerons.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version actuelle, avec sa date de « Dernière mise à jour », est toujours disponible sur cette page. Les changements importants y seront reflétés.

12. Contact

Pour toute demande ou question relative à la confidentialité, contactez-nous sur Telegram.