Términos del servicio

Última actualización: 17 de junio de 2026

Estos Términos del servicio («Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre tú («tú», «el cliente») y H2osim («H2osim», «nosotros»), el operador de este sitio web y de los servicios eSIM ofrecidos a través de él (el «Servicio»). Al acceder al sitio web, realizar un pedido o activar una eSIM adquirida con nosotros, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

1. Definiciones

eSIM: un perfil SIM digital entregado como código QR que instalas en un dispositivo compatible.
Número local: un número de teléfono asociado a una eSIM que puede recibir SMS y llamadas entrantes en su país de emisión, según la disponibilidad de red.
Pedido: una solicitud para comprar uno o varios productos eSIM a través del sitio web.
Canal de entrega: la cuenta de Telegram cuyo nombre de usuario indicas al finalizar la compra, a la que enviamos tu eSIM e instrucciones.

2. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en tu jurisdicción, y capacidad legal para celebrar un contrato. Al usar el Servicio declaras que cumples estos requisitos y que toda la información que facilitas es exacta. Eres responsable de asegurarte de que el uso de una eSIM y un número local sea lícito en tu país y en el país de emisión del número.

3. El Servicio que prestamos

H2osim es un marketplace independiente que revende planes de datos y números eSIM proporcionados por operadores de redes móviles y agregadores de terceros. Según el producto, una eSIM puede ofrecer datos móviles, un número local para recibir SMS y llamadas entrantes, o ambos. La cobertura, las redes admitidas, las velocidades y la disponibilidad de funciones de voz o SMS dependen por completo de los operadores subyacentes y del país en cuestión, y pueden cambiar sin previo aviso.

No controlamos las redes móviles. No garantizamos un número de teléfono concreto, una red concreta, una velocidad de conexión determinada, ni que un SMS o una llamada individual se te entregue correctamente. Los números se asignan del inventario disponible y pueden diferir de cualquier ejemplo mostrado en el sitio web.

4. Pedidos, precios y pago

Los precios se muestran en el sitio web en la moneda indicada e incluyen las tarifas aplicables señaladas al finalizar la compra. Podemos actualizar los precios y la disponibilidad de productos en cualquier momento; el precio aplicable es el confirmado en el momento en que se acepta tu pedido. Los pedidos se revisan y procesan manualmente. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido —por ejemplo, cuando sospechemos fraude, abuso, un error de precio o un incumplimiento de estos Términos— y de reembolsar cualquier importe pagado en tal caso.

5. Entrega

El código QR de tu eSIM y las instrucciones de activación se entregan al nombre de usuario de Telegram que indicas al finalizar la compra. Eres el único responsable de introducir un nombre de usuario correcto y de configurar tus ajustes de privacidad de Telegram para que podamos contactarte. No somos responsables de la falta de entrega causada por un nombre de usuario incorrecto, mensajes bloqueados o una cuenta eliminada. Si no podemos contactarte en un plazo razonable, podremos tratar el pedido como no entregable.

6. Activación y compatibilidad del dispositivo

Las eSIM requieren un dispositivo compatible, liberado de operador y con soporte de eSIM. Antes de comprar, es tu responsabilidad confirmar que tu dispositivo es compatible. Un perfil eSIM normalmente solo puede instalarse una vez; una vez instalado o activado, queda vinculado a ese dispositivo. No somos responsables de los problemas derivados de dispositivos incompatibles, bloqueados o mal configurados.

7. Uso aceptable

Aceptas usar el Servicio y cualquier número de forma lícita y no usarlo para:

cometer fraude, suplantar a otra persona o eludir comprobaciones de identidad legalmente exigidas;
enviar, solicitar o recibir contenido ilegal, o facilitar acoso, amenazas, spam o cualquier actividad delictiva;
infringir los términos de cualquier plataforma, banco o servicio al que accedas con el número;
revender, sublicenciar o transferir la eSIM o el número sin nuestro consentimiento por escrito;
interferir, sondear o intentar obtener acceso no autorizado al sitio web, su infraestructura u otros usuarios.

Eres el único responsable del uso que hagas del número y de cualquier cuenta que registres o verifiques con él. Incumplir esta sección puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata sin reembolso, y podemos cooperar con las solicitudes lícitas de las autoridades competentes.

8. Anonimato y tus responsabilidades

No exigimos documentos de identidad para comprar. «Anónimo» se refiere a nuestro proceso de compra y no significa que tu actividad en plataformas de terceros sea imposible de rastrear, ni que cualquier uso de un número sea lícito. Sigues siendo plenamente responsable de cumplir todas las leyes aplicables y los términos de terceros.

9. Reembolsos y cancelaciones

La elegibilidad para reembolsos se rige por nuestra Política de reembolsos, que forma parte de estos Términos. En resumen: una eSIM sin usar ni activar puede tener derecho a reembolso, mientras que las eSIM activadas y los planes consumidos generalmente no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o el producto fuera defectuoso.

10. Redes y servicios de terceros

El Servicio depende de operadores móviles y de Telegram, que son terceros independientes regidos por sus propios términos. No somos responsables de cortes, restricciones, limitaciones de velocidad, desactivación de un número por un operador, o cambios en servicios de terceros que afecten a tu eSIM.

11. Propiedad intelectual

El sitio web, su contenido, diseño, logotipos y marcas son propiedad de H2osim o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Solo puedes usar el sitio web para su finalidad prevista. No puedes copiar, extraer (scraping) ni reproducir material del sitio web sin nuestro permiso por escrito.

12. Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo la idoneidad para un fin concreto, la disponibilidad ininterrumpida o que un número funcione con un servicio de terceros en particular. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías, por lo que algunas de estas exclusiones podrían no aplicarse a ti.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, H2osim no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de la pérdida de datos, beneficios, oportunidades o acceso a cuentas de terceros, derivados de tu uso o imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad agregada total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no superará el importe que pagaste por el pedido que dio lugar a la reclamación. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

14. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a H2osim frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto que surja de tu uso indebido del Servicio, de tu incumplimiento de estos Términos o de tu violación de cualquier ley o derecho de terceros.

15. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio, y cancelar pedidos no entregados, si incumples estos Términos o si es necesario para proteger el Servicio, a otros usuarios o para cumplir la ley.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión actual está siempre disponible en esta página con su fecha de «Última actualización». Los cambios sustanciales surten efecto al publicarse; el uso continuado del Servicio tras los cambios significa que aceptas los Términos actualizados.

17. Ley aplicable y controversias

La legislación imperativa de protección al consumidor de tu país de residencia se aplica a tu compra y no se ve afectada por estos Términos. Procuramos resolver cualquier controversia de forma amistosa: contáctanos primero por Telegram para que podamos ayudarte.

18. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctanos por Telegram. Consulta también nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.